דואר ישראל שיפור השירות

סניפי דואר ישראל בשנים האחרונות הפך להיות אחד המקומות העמוסים ביותר במדינה. דבר שגרם לעיקובים חיכוכים ותפעול לקוי של חברת הדואר. לאחר תלונות רבות דואר ישראל חשב על פתרון אטראקטיבי ליעול השירות והקלה בעומס ואי הנוחות של הלקוחות בסניפים בארץ.

האפליקציה של דואר ישראל לזימון תורים מכל מקום ולכל הסניפים בארץ, המטרה בעצם להקל על הקהל ועובדי הדואר, ולצמצם את כמות הממתינים בסניף.

אז מה באפליקציה?

זימון תור בשעה הרצויה ובסניף הרצוי מטרה אפשרית בסניף הדואר, ברגע זימון התור באפליקציה כל שנותר זה להמשיך בעיסוקכם ולהמתין להודעת SMS שתישלח אליכם לנייד בהתראה של כמה דקות לפני הגעת תורכם, ואז לגשת לסניף הקרוב אליו זימנתם את התור.

בין האופציות האפשריות תוכלו לקבוע תור לפריעת מטח (מטבע חוץ), איסוף חבילות, תשלום חשבונות, קניית כרטיס ויזה נטען של דואר ישראל ועוד שירותים נוספים.

מטרת האפליקציה העיקרית בסופו של יום היא קביעת התורים, אבל היום שודרגה לאתר דואר ישראל ממוזער ונוח לשימוש וממקד אתכם בדברים שאתם בתור הלקוחות משתמשים בו רוב הזמן.

במקום לגשת לאתר ולהתחיל להתבלבל האפליקציה ממקדת אתכם באופציות הבאות

  • זימון תורים לסניף.
  • איתור מיקוד.
  • מעקב אחר חבילות דואר רשום.
  • מדד מטח קניה או מכירה.
  • איתור סניפים (שעות פתיחה ופעילות לכל סניף).
  • בדיקת מחירי משלוח של חבילה.

 

את האפליקציה ניתן להוריד בחנויות הAndroid  או Apple. האפליקציה משתדרגת ומתעדכנת עם הזמן לפי דרישות הלקוח ליעול אפשרי.

 

בין 300 הסניפים הארץ אלו הם הערים העמוסות שהאפליקציה תרמה להקלה בשירות הלקוחות.

נתניה, פתח תקווה, באר שבע, ראשון לציון, אשדוד, ירושלים, כפר סבא, חדרה, חולון, תל אביב, מודיעין, רמת גן, בית שמש, רחובות, אשקלון, חיפה, ראש העין, קרית גת, לוד, תל אביב.

 

שירות הלקוחות של דואר ישראל על הדרך

דואר ישראל מעמיד לשירותכם גם מוקד תמיכה בטלפון לכלל השירותים שניתנים באתר:

מוקד התמיכה פועל בימים א – ה בין השעות 08:00-17:00

מספרי טלפון נוספים וחשובים:

שירות לקוחות   171

פניות הציבור     1-599-500-171

מנהלי שיווק מרחביים     1-800-300-171

מנהל שיווק דואר שליחים           1-800-200-171

מוקד בירורים של החנות המקוונת           076-8873749

דוברת דואר ישראל (לפניות עיתונאים בלבד)       076-8872808

 

הנהלת בנק הדואר         כתובת: רח' יפו 217 , ירושלים 9199908

פקס: 02-6290397

מוקד לקוחות בנק הדואר            02-5005303

מוקד מט"ח בנק הדואר   076-8871133

 

לשכת מנכ"ל      076-8872802 (פקס)

נציב תלונות הציבור       לפרטים

נגישות לאנשים עם מוגבלות       076-8872694  (פקס)

 

במידה ותרצו להוסיף כדי לייעל את השירות אתם מוזמנים לרשום תגובה בתיבה למטה.

Leave a Comment

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *